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常见问题 (FAQ)

  1. 充值、提现为什么不到账？
可能原因及解决方案如下：
  • 网络确认延迟
    • 区块链交易需要一定的网络确认时间，请耐心等待 3~10 分钟，具体时间取决于链上拥堵情况。
  • 提现未广播/交易失败
    • 可通过「提现记录」查看当前状态。若交易失败，请重新尝试或联系客服。
  • 处理延迟或节点异常
    • 如遇系统升级或网络波动，可能导致处理延迟。可关注 BenPay 官方社交媒体公告（如 X/推特）或联系客服获取最新状态。
      如 30 分钟仍未到账，请准备交易哈希（TxHash）并通过官方社区联系客服处理。
 
  1. 交易失败怎么办？
  • 检查钱包中是否有足够的 Gas 费
  • 检查交易对是否存在足够的流动性
    • 交易量 （高交易量通常是高流动性的良好指标）
    • 买卖价差（价差越小，流动性通常越好）
    • 订单簿深度（堆积的订单数量多、金额大，说明深度好）
  • 如仍失败，请尝试清除缓存或更换设备登录
 
  1. BenPay Dex 需要收取手续费吗？如何收取？
      在 BenPay Dex 里进行交易需要收取一定的手续费用，默认费率如下：
    1. 现货挂单手续费：0.1%
    2. 现货吃单手续费：0.2%
    3. 合约挂单手续费：0.05%
    4. 合约吃单手续费：0.1%
      手续费将从用户交易金额中自动扣除
 
  1. 账户无法登录/钱包连接失败？
  • 请确认当前网络连接稳定
  • 确认钱包授权 BenPay DEX 的访问权限
  • 若使用 社交登录( zk-login : Apple与Google支持)或 OB 钱包，请确保 App 已同步最新版本
  • 浏览器插件钱包需开启网站授权访问
 
  1. 已经充值了，为什么资产没有显示在交易页面，无法下单？
  • 充值资产尚未到账或确认完成，请检查充值交易是否已成功上链（查看 TxHash 交易状态）
  • 充值资产未同步到账户余额（或有延迟，建议多刷新几次）
  • 充值的代币不在支持交易的资产列表中
  • 链接钱包或账户异常，确保钱包已成功连接并授权
  • 资产仅进入钱包，未进入交易模块
    • 在 BenPay DEX 的撮合交易模式下，钱包余额 ≠ 可下单余额。
    • 若需下单，请在交易页面先进行资产转入操作（如点击“转入”或“划转”按钮），将资产从主钱包划转至交易账户。
 
  1. 我的资金在 BenPay DEX 上安全吗？
BenPay DEX 采用去中心化架构，用户资产始终保存在个人钱包中，平台无法擅自动用用户资产，具备以下安全优势：
  • 无托管风险：资产自托管，不存在平台挪用或破产风险
  • 链上结算机制：所有交易通过智能合约执行，数据透明可验证
  • ZK 可验证机制（规划中）：保障链下撮合的可验证性与抗篡改性
⚠️ 注意：安全的前提是妥善保管好您的私钥/助记词。平台无法访问用户钱包，也无法干预资产操作。
 
  1. 如何保障我的账户安全？
  • 推荐使用 BenPay App 登录，绑定链上身份，安全性更高。
  • 不轻信任何非官方来源的链接、私信、空投邀请。
  • 定期更换密码，启用两步验证（如适用）。
  • 私钥/MAC/助记词请妥善保存，不泄露给任何人！
 
  1. 使用 BenPay DEX 需要进行身份认证（KYC）吗？
不需要，BenPay DEX 是一个完全去中心化的交易平台，用户只需连接钱包即可交易：
  • 无需注册账户
  • 无需提交身份证件
  • 无 IP/地区限制
  • 支持社交登录( zk-login)、OB 钱包、助记词登录，隐私友好
这保证了用户的匿名性与隐私保护。
 
  1. 如果我丢失了钱包的私钥或助记词，平台能帮我找回资产吗？
很遗憾，不能。BenPay DEX 是非托管平台，用户对资产拥有完整控制权，平台 不会保存任何私钥、助记词或账户密码，因此无法找回丢失的资产。
建议您务必：
  • 离线保存私钥/助记词，避免截图或上传云端
  • 使用密码管理工具或实体助记词备份卡进行加密保存
  • 不将敏感信息分享给任何人
 
  1. 如何联系 BenPay 客服？
  • 加入 BenPay 官方社群：
    • Telegram：https://t.me/BenPayOfficial
    • Discord：http://discord.gg/ssVAhwnx
  • 社群管理员将协助您解决相关问题
  • 请勿相信非官方人员任何转账请求！
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最近修改: 2025-07-03